緊急通報システムとは？高齢者を見守るしくみや装置の種類・選び方を徹底解説｜見守り（みまもり）・防犯対策・ホームセキュリティのセコム

緊急通報システムとは、高齢者が急病や転倒といった緊急時に、ボタン一つで外部へ助けを求められるサービスです。主な役割は、自宅に設置した通報装置や機器を通じて、24時間365日体制の受信センターへ迅速に通報することにあります。
緊急通報システムには、警備会社など民間企業が見守りサービスやホームセキュリティサービスとして提供しているものや、自治体が提供しているものがあります。

以下の図解イラストは、「セコム・ホームセキュリティ」におけるサービスのしくみを示したものです。

住宅に設置したセンサーが24時間365日監視。センサーが異常を感知するか、お客さまが通報すると、セコムに信号を送信。
異常信号を受けたコントロールセンターは緊急対処員（ビートエンジニア）に急行を指示し、状況確認のため、お電話も差し上げます。必要に応じて110番、119番、ガス会社にも通報
全国の緊急対処員が駆けつけ、適切に対処することで、被害の拡大防止につながります。

緊急通報システムの構成は、リビングなどに設置する据置型の通報装置に加え、常に身に着けておける小型のペンダント型送信機などで構成されるのが一般的です。
大きな特徴は、複雑な電話操作を必要とせず、ボタンを押すだけで専門の受信センターにつながる点にあります。通報を受けたセンターでは、状況に応じて緊急対処員の駆けつけを手配したり、家族への連絡を迅速に行います。緊急時には救急車の出動要請を行うこともあります。

また、単に通報を待つだけでなく、生活動線上（トイレなど）で一定時間動きがない場合に異常とみなす安否確認機能や、看護師に体調の不安を相談できる健康相談窓口を併設しているサービスも増えています。緊急時だけでなく、平常時にも便利なサービスとなっています。

かつては、設置先に固定電話やインターネット回線が必須でしたが、現在はモバイル回線を利用した回線不要のシステムもあり、住環境を選ばず導入できる点が魅力です。

このように緊急通報システムは、一人暮らしの高齢者が抱える「誰にも気づかれずに倒れたらどうしよう」という不安を解消し、遠方で暮らす家族にとっても精神的な安心感を得るための重要なライフラインとしての役割を担っています。

緊急通報システムの主な機能は、緊急時の通報、相談、安否確認の3点に集約されます。

核となる緊急通報機能では、ボタンを押すと即座に受信センターへつながり、状況に応じて救急車の要請や警備員（緊急対処員）の駆けつけが行われます。ハンズフリー通話が可能なタイプもあります。

健康相談機能が備わっている場合、専用の相談ボタンや電話窓口から、24時間いつでも看護師などの専門家に体調の悩みを相談できます。夜間に具合が悪くなった際や、受診すべきか迷う時でも気軽に相談できる体制が整っています。

安否確認機能が備わっている場合、生活動線上（トイレなど）に設置したセンサーが一定時間動きを検知しない場合に、自動でセンターに異常を知らせることができます。これにより、本人がボタンを押せない事態に陥っても、早期発見が可能となります。

「セコム・ホームセキュリティ（親の見守りプラン）」の場合、救急通報サービス、安否みまもりサービス（安否確認）に加え、防犯サービス、火災監視サービス、非常通報サービスがパッケージになっています。24時間セコムの看護師に健康相談できる電話健康相談サービスもプランに含まれます。見守る側は、アプリによってセコムの操作状況（警備のセット・解除）や生活リズムを確認することもできるため、一人で暮らす親御さまをトータルで見守ることができます。

緊急通報システムに使用される装置を大きく分けると、自宅内に据え置いて設置する固定型の据置型と、家の中のどこにいても持ち運べる移動型の専用端末型に分類されます。

セコム・ホームセキュリティ（親の見守りプラン）

据置設置型は、緊急通報システムの主装置（操作盤）を自宅内のリビングや寝室といった特定の場所に固定して設置するタイプのシステムです。装置上には通報ボタンが配置されており、パニック状態に陥りやすい緊急時でも迷わず操作できるようになっています。受話器を持つ必要がないハンズフリー通話機能を備えているモデルもあります。

従来はセンターとの通信のため電話回線を必要としていましたが、いまでは携帯電波網を利用したモバイル回線内蔵型が増えています。これにより、回線工事を行うことなく利用を開始できるため、導入のハードルが非常に低くなっています。

さらに、据置装置は単なる通報ボタンとしての役割だけでなく、住居内の見守り機能を集約する主装置としても機能します。例えば、無線通信により持ち運び可能なペンダント型端末と連携し、自宅内のどこからでも通報できるようにしたり、センサーと連動して一定時間動きがない場合に自動で通報する安否確認機能や、火災報知器と連動して火災を知らせる機能を備えたものもあります。ホームセキュリティの場合は防犯センサーと連動し、セキュリティの警備セット・解除の操作も行うことで、外出時だけでなく在宅中も窓や玄関など一部のセンサーを警戒状態にすることができます。
常に決まった場所に装置があるという安心感は、機械操作に不慣れな高齢者にとって大きな安心感となります。家庭内の動線を考慮し設置することで、万が一の事態に対する備えをより強固なものにできます。

セコムみまもりホン2

移動端末型は、持ち運び可能な手のひらサイズの専用端末から緊急通報できるタイプのシステムです。端末自体にモバイル回線を内蔵しているため、据置設置の主装置が不要で、工事レスで導入できる点が特徴です。端末によっては携帯電話として使用できます。

屋外でも通報可能なタイプは、GPS機能を使って位置情報を検索したり、位置情報をもとに駆けつけを要請できます。

緊急通報システムの操作機器は、利用者の身体状況や生活スタイルに合わせて選択できるよう、主に3つに分類されます。

自らの意思で助けを呼ぶためのペンダントタイプやボタン操作タイプに加え、意識を失った際にも対応できるセンサー感知タイプがあり、これらを組み合わせることでより高い安全性を確保できます。
各機器には、常に身に着けておくことで浴室や寝室での転倒に備えられるものや、生活動線に設置して異常を自動検知するものなど、それぞれ異なる役割があります。

以下では、代表的な3つの操作方法について、それぞれの特徴と具体的な活用シーンを詳しく解説します。

ペンダントタイプは、首から下げて常に身に着けることができる小型の送信機です。このタイプの最大の利点は、家の中を移動している最中や、固定の通報装置から離れた場所でトラブルに遭遇した際でも、手元で即座に助けを呼べる点にあります。例えば、深夜に寝室からトイレへ向かう廊下での転倒や、椅子から立ち上がった瞬間のふらつきなど、予期せぬ場所での急病に対応可能です。

多くのモデルで防水機能が標準装備されており、高齢者の事故が発生しやすい浴室や脱衣所でも、外すことなくそのまま利用できる設計がなされています。握るだけで通報できるなど操作性の高さは、握力が低下した方にとっても大きな安心材料です。また、重量はわずか数十グラム程度と軽く、一日中装着していても首や肩への負担が少ないよう配慮されています。
身に着ける代わりに、転倒のリスクが高い場所に複数台置いておくなど、ライフスタイルに合わせた導入も可能です。

ボタン操作タイプは、据置設置した主装置のボタンを押すことで通報することができます。場所が固定されているため、パニック状態に陥った際でも通報装置を探す必要がなく、迷わず操作できます。

センサー感知タイプは、利用者が自らボタンを押すことが困難な緊急事態を想定し、機器が自動で異変を検知して通報するしくみです。このタイプは、生活動線に設置した開閉センサーや人感センサーを活用し、一定時間センサーに反応がない場合に「生活リズムに異変あり」と判断し、センターへ自動的に通知を送ります。意識を失って倒れた際や急激な体調悪化で動けなくなった際の早期発見に極めて有効です。

プライバシーへの配慮からカメラを使用しないものが主流であり、普段通りの生活を送るだけで見守りが行われるため、監視されているという心理的負担を感じにくい点が大きな特徴です。また、最近では室内の温度や湿度を計測し、熱中症のリスクが高まった際に家族へ通知する高機能なモデルも登場しています。

ただし、外出がちな方の場合は、センサーが反応しない時間が長くなり、誤報につながる可能性がある点には注意が必要です。そのため、多くのサービスでは外出モードへの切り替え機能を備えています。自発的な通報が難しい方や、持病などで懸念がある方の安全を確保する上で、センサー感知タイプは非常に信頼性の高い選択肢となります。

緊急通報システムを導入することで、高齢者本人と家族の双方が得られるメリットは多岐にわたります。最も大きな利点は、急病や転倒といった予期せぬ事態に直面した際、複雑な操作を介さず迅速に助けを呼べる確実性です。

パニック状態では電話をかけることすら困難になりますが、専用のシステムがあれば、ボタン一つでプロのオペレーターにつながり、状況に応じた適切な救急対応や駆けつけが受けられます。

また、健康相談やライフリズムの監視機能により、日常の健康管理や誰にも気づかれずに倒れたときの早期発見にもつながります。日常生活における精神的な安心感が高まることで、高齢者の自立した生活を長く支える効果が期待できます。以下、具体的な3つのメリットについて詳しく解説します。

緊急通報システムを導入する最大の利点は、予期せぬ事態に直面した際、複雑な手順を一切介さずボタン一つで外部へ助けを呼べる確実性にあります。急な体調不良や転倒に見舞われた際、人はパニック状態に陥りやすく、スマートフォンを操作して正しい番号へ電話をかけることすら困難になるのが現実です。専用の通報端末であれば、ボタンを一度押し込むだけで、24時間365日待機している専門の受信センターへ即座に繋がります。

このシステムの特筆すべき点は、通報と同時に利用者の氏名、住所、持病、緊急連絡先などの重要情報がオペレーターの画面に表示されるしくみです。これにより、本人が苦しくて声を出せない状況であっても、救急車の要請や緊急対処員の急行といった初動対応を遅滞なく開始できます。
日常生活の中に「ボタン一つで誰かが駆けつけてくれる」という安心感があることは、一人暮らしの不安を解消し、精神的なゆとりを持って生活を送るための大きな支えとなります。

緊急通報システムを導入する大きな利点は、予期せぬ事態が発生した際に、訓練を受けた専門スタッフによる迅速かつ的確な初期対応が受けられる点にあります。急病や転倒で動けなくなった際、通報ボタンを押すと即座に受信センターへ繋がり、オペレーターが状況を把握します。本人が詳しく説明できない状況でも、オペレーターが状況を確認し救急車の出動要請や関係各所への連絡が行われます。

さらに、警備会社が提供する民間サービスを利用している場合は、緊急対処員が現場へ急行する駆けつけサービスが大きな役割を果たします。自宅の鍵をあらかじめ預けておくことで、意識を失っていたり施錠されていたりする場合でも、警備員が速やかに解錠して室内に入り、応急処置や救急隊の誘導を行うことが可能です。

家族が遠方に住んでいる場合、連絡を受けてから駆けつけるまでに数時間を要することも珍しくありませんが、24時間体制の拠点を持つ専門サービスであれば、物理的な距離を埋める即応性が期待できます。このように、いざという時にプロの判断と行動が介入するしくみは、本人だけでなく家族にとっても大きな安心につながります。

緊急通報システムの導入は、単に万が一の事態に備えるだけでなく、高齢者が住み慣れた自宅で自分らしく暮らし続ける「日常生活の自立」を力強く支援します。一人暮らしや高齢者のみの世帯では、急な体調不良や転倒への不安から外出を控えたり、消極的な生活を送ったりしがちですが、ボタン一つで誰かとつながる安心感は、こうした心理的な壁を取り払う大きな原動力となります。

多くのシステムには緊急時の通報だけでなく、24時間いつでも看護師などの専門スタッフに健康相談ができる機能が備わっています。「夜中に少し動悸がする」「受診すべきか迷う」といった、救急車を呼ぶほどではないものの不安を感じる場面で、プロのアドバイスを仰げる環境は精神的な安定に直結します。

また、センサーによるライフリズムの監視機能は、過度な干渉を避けつつ、さりげない見守りを実現します。これにより、プライバシーを守りながらも「何かあっても誰かが気づいてくれる」という信頼関係が生まれ、本人と遠方の家族双方に心のゆとりをもたらします。自立した生活を維持するためには、身体的な安全の確保と同時に、こうした精神的なセーフティネットの構築が不可欠です。

緊急通報システムを導入する際には、単に機能の充実度だけで選ぶのではなく、実際の運用面で見落としがちなポイントを確認しておくことが重要です。

せっかくシステムを設置しても、利用者の生活習慣に合わなかったり、設置環境の制約で十分に機能しなかったりしては意味がありません。また、導入後のランニングコストやメンテナンスの負担についても、長期的な視点で検討する必要があります。

ここでは、契約後に後悔しないために必ずチェックしておきたい「生活スタイルとの適合性」「通信環境の確認」「維持管理の手間」という3つの注意点について、それぞれ詳しく解説します。

緊急通報システムを選ぶ際、最も重視すべき点は、利用者の日々の動作や習慣に機器が自然になじむかどうかです。せっかく高機能なシステムを導入しても、操作が複雑すぎたり、身に着けることが負担になったりしては、肝心の緊急時に機能しません。例えば、家の中を頻繁に移動し、浴室や庭先での転倒リスクがある方の場合は、防水仕様のペンダント型が適しています。一方で、外出が多く、決まった時間に在宅していない方の場合は、固定式のセンサー型では誤報が増えてしまう可能性があるため、屋外でも利用できる持ち運び可能な移動端末タイプが望ましいです。

通信技術の進化により、電話回線やインターネット環境がない世帯でも導入できるシステムが多くなっていますが、システムによってはアナログの固定電話回線を利用するものがあります。設置先の通信環境に応じて事前に何が必要か確認するようにしましょう。

スマートフォンと同様のモバイル回線が標準で内蔵されているタイプであれば、自宅に電話線を引いていなくても運用を開始できるのが大きな利点です。設置先の電波環境によっては通信に支障をきたす可能性もあるため、通信環境に不安がある場合は事前に事業者へ問い合わせするといいでしょう。

緊急通報システムを導入する際、意外と見落としがちなのが導入後の維持や管理にかかる手間です。高齢者が日常的に使用する機器であるため、操作が簡単なだけでなく、メンテナンスにおいても利用者の負担が最小限であることが求められます。

まず確認すべきは、機器の電池交換や充電の頻度です。ペンダント型の送信機などは電池式が多く、電池切れの状態ではいざという時に通報ができません。多くの民間サービスでは、電池の残量が少なくなると受信センターへ自動で通知が飛び、専門スタッフが交換用電池の発送や訪問対応を行うしくみを整えています。このような自動検知機能があれば、本人が電池残量を気にする必要がなく、管理の漏れを防ぐことが可能です。

次に、機器の動作確認についても注目しましょう。システムが正常に作動するかを確かめるために、月に一度程度のセルフテストが推奨される場合があります。この際、ボタンを押すだけで自動診断が行われたりするので、機械操作に不安がある方でも安心です。

セコムが提供する高齢者見守りサービスでは、長年培われたノウハウを活かし、利用者のライフスタイルに合わせてさまざまなサービスをご提供しています。主なサービスとして、救急通報ボタンや安否確認センサーを組み合わせた「セコム・ホームセキュリティ」や、外出先でも利用できる「セコムみまもりホン2」などがあります。

セコムは、通報装置の種類や利用シーンに応じて最適なサービスをご提案します。実際に利用する親御さまへの説明にセコムスタッフが同行したり、デモ機器で実際の操作を試していただくこともできますので、お気軽にお問い合わせください。

高齢者見守り（みまもり）サービス一覧

2026.04.21公開