カスタマーハラスメント対策支援サービス「Safe Assist」｜法人向けセキュリティ対策・防犯対策のセコム

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カスタマーハラスメント対策支援サービス

Safe Assist

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カスタマーハラスメント対策支援サービス「Safe Assist」

従業員をひとりにしない。

カスハラ対応を組織の仕組みに

Safe Assist

「Safe Assist」は、企業のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策をサポートする法人向けサービスです。
「記録する」「知らせる」「社内で対応する」を軸に、従業員がひとりで抱え込みがちなカスハラ対応を組織対応へ変え、安心して働くためのサポートツールをセコムが提供します。

こんなシーンにおすすめ

顧客宅への訪問、店舗・施設の窓口対応、訪問介護、不動産、金融・保険、ホテルなど、さまざまな対面業務で幅広くご活用いただけます。

2026年10月から施行される「労働施策総合推進法※」で、企業に対しカスハラ防止のために必要な措置を講じることが義務付けられました。カスハラへの対処方針の明確化や周知に加え、実際にカスハラが発生した際に組織として迅速・適切に対応することが求められます。

  • 正式名称は「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律」

「Safe Assist」ができること

  • 録音による事実確認
  • カスハラの発生をいち早く把握
  • 関係部門との連携

紹介動画

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こんなお悩みはありませんか？

どんなやり取りがあったか、正確な事実確認が難しい……

01 記録する

  • アプリから簡単操作で録音
  • スマートウォッチも対応※
  • 専用レコーダーが不要
  • スマートウォッチがなくてもご利用いただけます。

理不尽な言動をひとりで受け止めるしかない……

02 知らせる

  • 上司（責任者）にHELP通知
  • 音声と位置情報を確認
  • カスハラ対応を一人に任せない

現場任せになってしまい、詳細を把握できない……

03 社内で対応する

  • 管理画面によるカスハラ対応の仕組み化
  • 権限管理で目的外利用を防止
  • まずは社内でトラブルを収束

「Safe Assist」がカスハラ対策を支援します

「Safe Assist」の特長

feature 1録音

ドライブレコーダーのように現場の状況を記録

「Safe Assist」アプリから、簡単操作で周囲の音声を録音できます。録音データは管理画面からほぼリアルタイムで追いかけ再生できます。

ここがポイント

録音した音声データはセコムのクラウド上に記録され、録音した端末内には残りません。端末の紛失や持ち出しによる情報漏えいリスクを低減します。

feature 2HELP通知

簡単操作で上司に知らせる

録音中に長押しするだけで、HELP通知を送信。通知先として設定した上司（責任者）へ、支援を求めることができます。通知を受けた上司は、位置情報とあわせて録音データを確認し、迅速な支援を行えます。

ここがポイント

「Safe Assist」アプリでプッシュ通知を受け取れます。外出中であっても従業員の緊急事態にいち早く気づき、アプリの管理画面から状況を正確に把握できます。

feature 3管理画面（ダッシュボード）

カスハラ対策を仕組み化

従業員の対応ステータス（録音／HELP対応中／HELP未対応／セコムSOS）をリアルタイムに一括表示。管理画面から録音データを再生でき、離れた場所から状況を的確に把握し、迅速なサポートを行えます。権限に応じて閲覧範囲を柔軟に設定することも可能です。

ここがポイント

管理画面は、店舗や支店の上司向けスマートフォン用管理画面（アプリ）と、本部やカスハラ対策室向けパソコン用管理画面（ブラウザ）の2種類をご用意。
アプリでは、外出中でも従業員の位置情報や録音データを手軽に確認できるため、上司（責任者）にも快適にご利用いただけます。
ブラウザでは、複数の拠点・従業員の状況を一元管理。閲覧権限などの各種設定や、録音データのダウンロードにも対応しています。

一覧画面

詳細画面

optionセコムSOS（オプション）

従業員の安全確認をセコムが支援するオプションサービスです。緊急時にセコムへ支援を要請できます。

  • 事前に「セコムSOSあり」でお申し込みが必要です。
  • セコムSOS
    従業員が録音中にセコムSOS操作をすることで、セコムに通報できます。通報操作後、セコムから従業員へ連絡し、緊急事態と判断した場合、警察等関係機関への通報支援を行います。
  • 安全確認支援サービス
    責任者の方のご要請により、お客さままたは警察等関係機関との合同で、セコムの緊急対処員が現地の状況確認に同行します。（セコム単独での現地確認は行いません）
  • 別途、安全確認支援サービス料金が発生します。
  • 利用者の安全確認を目的とするもので、相手方への仲裁、説得、交渉、紛争介入等は行いません。
  • 山間部、島しょ部等の同行が困難な一部エリア、第三者が占有・管理しているエリア、セコムの緊急対処員に危険が伴う可能性があると判断したエリア、その他通常の対応が不可能とセコムが判断したエリアについては、サービスを提供できません。

ご利用フロー

  1. 1.状況を録音

    訪問先で「Safe Assist」の録音を開始。録音データとして記録し、状況を可視化します。

  2. 2.HELP通知を送信

    威圧的な言動や長時間の拘束など、不安を感じたらHELP通知。カスハラ対応を従業員一人で抱え込ませることなく、組織として対応します。

  3. 3.録音データを確認

    管理画面で録音を確認し、状況を素早く正確に把握。複数の案件をリアルタイムに一元管理できます。

  4. 4.迅速なサポート

    電話やメールでのサポート、現地対応などを通じて、まずは社内で迅速に対応できます。

スマートウォッチ連携による便利機能について

「Safe Assist」とApple Watchを連携することで、より便利にお使いいただけます。

  • スマートウォッチがなくてもご利用いただけます。

  • 従業員

    気づかれにくい通報操作

    手元からすぐにHELP通報が可能。相手方の目の前でも気づかれにくく、落ち着いて対応することができます。

  • 上司

    通知を見逃さない

    HELP通知をApple Watchで受信できるため、緊急時でも通知を見逃しにくくなります。さらに、音声はApple Watchのマイクから録音されるため、よりクリアな音声で現場の状況を把握できます。

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サービス利用料金

「Safe Assist」は、ご利用人数（ライセンス数）に応じた月額料金制のクラウドサービスです。
セコムSOSの有無により、２つの料金プランをご用意しています。

1ライセンスあたりの月額料金

セコムSOSあり

ライセンス数、プランに応じて無料見積もりを承っております。
まずはお気軽にお問い合わせください。

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セコムSOSなし

  • その他の費用

    初期費用 0円
    録音時間に応じた従量課金 0円

  • 都度料金（セコムSOSありプランの場合）

    安全確認支援サービス料金 10,000円（税込み11,000円）／回（1時間まで）
    • 1時間を超える場合は、1時間までごとに10,000円（税込11,000円）となります。
契約期間
当初1年、以降1年ごとの自動更新
支払い方法
クレジットカード
無料体験
試用期間として、1カ月間無料でデモ環境をお試しいただけます。（セコムSOSは対象外）
  • 管理画面およびアプリをご利用いただく方それぞれにライセンスが必要です。※初期管理者を除きます。
  • ご解約時の請求終了日は、サービス終了月の末日となります（日割りではありません）。
  • 使用する端末（パソコン、スマートフォン、スマートウォッチ）はお客さま手配となります。

よくあるご質問

  • 「Safe Assist」はどのようなシーンで利用するのでしょうか？

    主に、顧客とのやり取りでカスタマーハラスメントが発生するシーンでご利用いただけます。特に、訪問業務や窓口業務といった、従業員が一人で顧客対応を行う際の事実確認や事案発生の迅速な把握に活用できます。

  • 「Safe Assist」を利用するには、どんな端末が必要ですか？

    「Safe Assist」アプリのご利用のためにスマートフォン（iPhone）、「Safe Assist」の管理画面（ダッシュボード）のご利用のためにパソコンが必要です。
    スマートウォッチ（Apple Watch）と連携すると、録音やHELP通知操作などがより便利にお使いいただけます
    対応OS・ブラウザについては こちら

  • 見積書が欲しいです。

    「相談依頼」フォームからお気軽にお問い合わせください。必要なライセンス数やプランを伺い、見積をご提示いたします。

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  • 録音を開始すると管理者に通知が行きますか？

    標準設定では、録音を開始しただけでは通知されません。ただし、管理画面（ダッシュボード）で録音開始時に通知するように設定している場合は、録音開始と同時に通知されます。

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よくあるご質問はこちら

対応OS・ブラウザ

  • アプリ

    iPhone（iOS 26以降）
    Apple Watch（watchOS 26以降）

    • Android版アプリは、今後の開発を予定しています。

  • ブラウザ

    Windows 11の場合
    　Microsoft Edge最新版
    　Google Chrome最新版

    Mac（Mac OS 10.13以降）の場合
    　Safari最新版

デバイス管理システムに対応

「Safe Assist」はMDM/MAM※に対応しており、企業のセキュリティポリシーに沿ってアプリを管理することができます。

  • MDM（Mobile Device Management）：社員に貸与するパソコンやスマートフォンなどの端末を一括で遠隔管理し、セキュリティ設定や紛失時のデータ消去を行うシステムのこと
  • MAM（Mobile Application Management）：端末内の個人データを侵害することなく、業務用の特定アプリとデータだけを遠隔管理・保護するシステムのこと

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iPhoneとApple Watchは米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。iOSは、Apple Inc.のOS名称です。IOSは、Cisco Systems, Inc.またはその関連会社の米国およびその他の国における登録商標または商標であり、ライセンスに基づき使用されています。その他記載された製品名等は、各社の商標又は登録商標です。

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