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「Safe Assist」をお使いの方向けに、よくあるご質問をまとめました。
録音データは所属グループの責任者が確認できます。また、管理者およびシステム管理者は、グループを問わず確認できます。
通常、録音開始時に責任者へ通知は送信されません。責任者への通知は、HELPまたはSOSを送信した際に行われます。
ただし、管理者またはシステム管理者が「システム設定」で録音開始時に通知するよう設定している場合は、録音開始と同時に通知されます。
アプリから録音データの削除はできません。システム管理者にお問い合わせください。
録音データの参照可能（保持）期間は、「システム設定画面」から以下のいずれかの期間を設定できます。
・保持しない（デフォルト）
・15分、30分、1時間、4時間、8時間、12時間、24時間
録音中であることは、iPhoneまたはApple Watchの画面でご確認ください。それ以外の方法では、録音中であることを確認することはできません。
切り忘れ防止機能はありません。録音は自動で停止されないため、録音を終了する際はアプリ上の停止ボタンを押してください。
録音データは、クラウドへの保存が完了した後に再生できます。
通信環境によっては、保存が完了するまでに数秒程度かかる場合があります。
着信時には録音は継続されますが、通話を開始すると録音は停止します。
通信環境に問題がある可能性があります。端末（iPhone、Apple Watch）がインターネットに接続されていること、またApple Watchをご利用の場合はペアリングされたiPhoneがBluetoothの通信範囲内にあることを確認し、再度SOS発信をお試しください。
セコムから利用者および緊急連絡先へ連絡を行いますが、いずれとも連絡が取れなかった場合は、その時点で対応を終了します。
すでにHELP対応中の場合は、現在表示している従業員詳細画面や録音視聴画面の上に、新たな「HELP受信画面」がポップアップ表示されます。
管理者は、新たに受信したHELPに対して「対応する」または「今は対応できない」を選択できます。
「今は対応できない」を選択した時点で他にも未対応のHELPがある場合は、そのHELPの受信画面が続けて自動的に表示されます。
「今は対応できない」を選択すると元の画面に戻ります。なお、責任者は複数登録できるため、「今は対応できない」を選択した場合や応答がない場合は、他の責任者による対応に委ねられます。
iPhoneの「Watch」アプリから設定できます。
1.iPhoneで「Watch」アプリを開きます。
2.［文字盤ギャラリー］ をタップします。
3.［すべての文字盤］→［特大］ を選択します。
4.コンプリケーションに 「Safe Assist」 を追加します。
設定完了後、Apple Watchの文字盤（ホーム画面）から「Safe Assist」を起動できるようになります。
Apple Watchがインターネットに接続されていれば、「録音」と「社内管理者へのHELP」はiPhoneが近くになくても利用できます。
ただし、セコムSOSはペアリングされたiPhoneがBluetooth通信範囲内にある場合のみ利用可能です。利用時はペアリングマークが表示されていることをご確認ください。
まずiPhoneで「Safe Assist」アプリにログインし、その後Apple Watchでアプリを起動してください。
Apple Watchに表示される 「ロック解除」 ボタンをタップすると、利用を開始できます。
通常はApple Watchに通知されますが、Apple Watchを装着していない場合やiPhoneを操作中の場合は、iPhoneに通知されます。（iPhoneで通話中の場合を除く）
アプリがロックされています。「ロック解除」 をタップしてご利用ください。
iPhoneの「ログイン」はサービスへの認証（サインイン）を行うためのものです。Apple Watchの「ログイン」は、アプリの操作ロックを解除して利用を開始するためのものです。
「ログアウト」は、現在ログイン中であることを示しています。ログアウトを行わない限り、そのまま利用できます。
「ロック」をタップすると、Apple Watchでのアプリ操作ができなくなります。再度利用するには、「ロック解除」 をタップしてください。
iPhoneやApple Watchが通信圏外でも録音は可能です。ただし、録音データやHELP通知、SOS信号は送信できません。
録音データは通信圏内へ移動後に自動送信されます。一方、HELP通知およびSOS信号は自動送信されないため、通信圏内へ移動後に再度操作してください。
Apple Watchを消音モードに設定することで、HELP送信時（3秒長押し時）の操作音を消すことができます。
セコムSOSは、誤操作による不要な通報や連絡を防ぐため、HELPよりも操作ステップを増やしています。そのため、SOS発信前に確認画面が表示されます。
ログアウトされるタイミングには、「自動ログアウト」と「強制ログアウト」の2パターンがあります。
① 自動ログアウト（セッションタイムアウト）
アプリにログインしたまま一定期間操作がない場合、自動的にログアウトされます。自動ログアウトまでの期間は、ダッシュボードで1日～30日の範囲で設定できます（初期値：1日）。
②強制ログアウト
有効期限内であっても、以下の操作や状態変更が発生した場合は、即座にログアウトされます。
・別の端末で同じアカウントにログインした場合
・ダッシュボードでパスワードをリセットした場合
・ダッシュボードで所属グループが変更または削除された場合
・ダッシュボードでアカウント権限が変更された場合
・管理者がアプリの強制ログアウトを実行した場合
・アカウントが削除された場合
iPhoneとApple Watchは米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。iOSは、Apple Inc.のOS名称です。Bluetoothは、Bluetooth SIG, Inc.の商標または登録商標です。
