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不審勧誘電話を激減させた具体的方法とは?

 ・防犯環境設計の特殊詐欺への応用
 先のコラムで、犯罪対象の周囲の環境を
 (1)自然監視性の確保、(2)領域性の確保、(3)接近の制御、(4)対象物の強化
 の4つの観点からコントロールする防犯手法「防犯環境設計」を、電話などを使って遠隔から働きかけ金品をだまし取る犯罪「特殊詐欺」に応用して、それを抑え込む手法について紹介しました。

 特殊詐欺の場合、犯人と被害者が一対一でやり取りする中で犯罪が行われるため、「自然監視性の確保」や「領域性の強化」を適用するのは難しく、「対象物の強化」と「接近の制御」で対抗する対策について触れた内容でした。

 繰り返しとなりますが、防犯環境設計の考え方を特殊詐欺に応用した具体的対策としては、「対象物の強化」として「人々の意識を高め、だまされにくいメンタリティを涵養(かんよう)する啓発活動」、「接近の制御」として「犯人が対象者にアプローチする手段である電話に『留守電』を設置する対策」に効果が期待できます。

 ・注目に値する消費者庁の社会実験
 先日、これらの対策に関して、消費者庁から興味深いニュースリリースがなされています。昨年9月からの約5カ月間にわたり、シニア層を悪質な電話勧誘から守ることを目的に「電話による定期的な注意喚起」(「対象物の強化」に相当)と、「通話の録音」(「接近の制御」に相当)の実験を行ったところ、録音装置に通話を録音する旨を事前に告知する機能を持たせることが特に有効で、不審な勧誘電話を大幅に減少させることに成功したとの内容です。

 今回は、調査を行った主体が消費者庁ということもあり、消費者保護の観点からシニア層を悪質商法から守るために行った社会実験でしたが、電話を使って悪事を働くという点では、悪質商法も特殊詐欺も大きな違いはありません。すなわち、「通話を録音する旨の事前アナウンス」には、振り込め詐欺などの特殊詐欺に対しても相当な効果が期待できるということです。

 ・簡単に実現できる点が最大のメリット
 消費者庁の社会実験では、データを取ることが目的であるため、電話局から電話機につながる回線に「通話録音装置」を設置する形となっていますが、このような事前アナウンスは、電話がかかってきた場合すぐに留守電につながるように設定し、留守電のメッセージに「通話を録音する」旨を録音しておくだけで実現することができます。特殊な装置を使わなくても簡単に実現できるということです。

 ・ぜひ設定のお手伝いを
 昨年(2013年1〜12月)一年間の特殊詐欺の被害総額は483億円、「留守電」機能の有効活用に関する、行政のいち早い対応が待たれるところです。一方、これに関しては行政の対応を待ってばかりではなく、今すぐにアクションを起こせるケースも多々あるということがお分かりいただけるのではないかと思います。
 今年も、もう間もなくゴールデンウィーク、皆さんの中にも実家や親戚など、シニア層のご家庭を訪ねる予定のある方は少なくないものと思います。そこで提案です。そこに留守番電話があった場合、ぜひ設定変更などのお手伝いをしてあげるようにしてはどうでしょうか。すぐに実現でき、それでいて、特殊詐欺や悪質商法のなどの犯罪にとどまらず、ひろく迷惑電話全般への対応手段として、そうとう有効に効く対策になるはずです。

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セコムIS研究所
リスクマネジメントグループ
甘利康文

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