女性ならではの視点を生かして、
お客様に安心を提供
入社2年目 東京本部 コントロールセンター
- Career
- 1年目～現在 東京本部
コントロールセンター
セコムに入社を決めた理由を教えてください
人の役に立つ仕事がしたい、社会貢献がしたいと思っていました。警備会社は数多くありますが、その中でもセコムは業界最大手で海外にも進出しています。大きな会社ですので様々な人が働いています。その一部になってお客様に安全というサービスを届けたい、と思ったのが一番の理由です。また、女性が活躍できる場所で働きたいという思いもありました。セコムは男性が多いというイメージがあるかもしれませんが、女性社員も多く働いています。産休・育休制度も充実しており、女性の働きやすい環境が整っています。この二つがセコムに入社を決めた理由です。
現在の仕事内容を教えてください
東京本部コントロールセンターで管制業務に従事しています。その中でもホームセキュリティ専門のチームで、個人宅のお客様の安全確認を行なうのが私の仕事です。
現在セコムでは、たくさんのお客様にホームセキュリティをご利用いただいています。ご家族や大切な人たちとの思い出が詰まったご自宅を守って欲しいというお客様からの強いご期待に沿えるよう、迅速に安全を提供しなければなりません。そのため、私たちは異常信号を受信した際、すぐにお客様へ電話等で安全確認をします。例えお客様の操作手違いや誤作動であっても、すぐにコンタクトを取ることでお客様の安心に繋がります。
セコムに入社してよかった！
と思うときはどんなときですか
お客様から「セコムと契約していてよかった」と言われるときです。ホームセキュリティでは防犯だけでなく、火災や救急の信号も監視しています。
以前、救急信号を受信したお客様に安全確認の連絡を行なった際、体調不良を訴えられたため救急車を手配しました。その後お客様から、「あの時セコムさんがすぐ連絡してくれたおかげで助かりました」と感謝の言葉をいただきました。
普段オペレーションしていく上では、誤作動だったと判明することもありますが、常に何か異常が起きている可能性を考え、緊張感を持ってオペレーション業務に取り組んでいます。その結果、実際にお客様の安全を守れたと実感できた時は、とても嬉しいです。
今後の目標を教えてください
コントロールセンターには何年も現場で経験を積んだベテラン社員が多く在籍しています。私はまだ入社して日が浅いため、そのような中で働いているとやはり実務経験の差が出て気後れしてしまうこともあります。ですが、今コントロールセンターで女性が必要とされている理由は実務経験の有無ではなく、女性ならではの視点で働く必要があるからです。ホームセキュリティのお客様には女性の一人暮らし等も多く、管制員が女性であることで安心感を抱いてくださる方もいます。そのようなニーズに応えるためにも、私がこれから出来ること、やらなければならないことは何かを見つけ、より深めていきたいと思います。
所属等は取材当時のものです。
