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マンションご入居者のお困りごとに
24時間365日お応えする「グローリオ・サポート24」

 マンションご入居者のお困りごとに応える「グローリオ・サポート24」を提供するホームライフ管理(株)は、セコムグループでセコムホームライフ(株)が開発・販売する「グローリオシリーズマンション」の管理や、建物設備管理、清掃業務を行っています。
「グローリオシリーズマンション」にご入居いただくと、休日や夜間など管理員不在時でも、お客さまの暮らしのご相談に24時間365日体制でお応えする「グローリオ・サポート24」を提供しています。これは、専門オペレーターがご要望をお聞きし、セコムグループの各サービス関連部門と連携して速やかに対応して、セコムならではの「安全・安心」で、快適なマンションライフをお届けするものです。
 今回の現場レポートでは、東京・千駄ヶ谷にあるホームライフ管理を訪ね、業務本部業務企画部長兼ホームライフコールセンター長の矢野俊行氏に「グローリオ・サポート24」についてお話を伺いました。矢野センター長は、セコムに入社後、技術職として開発センターに配属。その後、セコム医療システム(株)などでの勤務を経て、現在に至ります。

Q.「グローリオ・サポート24」とは、どういったサービスですか。
 暮らしの中でのお困りごとは突然発生することが多いですが、ご入居者からフリーダイヤルでお電話いただければ、どんな小さなことでもご相談に乗ります。そして、メディカルサービスや損害保険サービスなど、さまざまな暮らしのお困りごとに対応するセコムグループと連携して、迅速で的確な対応を実施しています。
 お客さまから寄せられるご相談内容は、たとえば「上の階から水漏れがする」「近隣で騒音がする」「リフォームしたい」「セキュリティ上、万一に備えて金庫を探している」「夜間や休日の家族の突然の病気や健康上の悩みを相談したい」「大掃除をしたいので掃除サービスを頼みたい」など、さまざまです。さまざまなサービスを提供するセコムグループと連絡を密に取り合うことでスムーズに解決でき、お客さまからは「ありがとう。助かりました」などの感謝のお言葉をいただいています。

Q.お客さま対応で求められることを教えてください。
 お客さまをお待たせすることなく、迅速かつ的確に、そして分かりやすくお答えすることが何よりも大切だと思います。
 電話対応では専門知識が必要になることも多いため、独自のマニュアルを作成し、運用の徹底を行っています。また、セコムでは国内4カ所に研修所「HDセンター」があり独自の研修を行っているので、今後、セコムの研修に参加し知識を深め、社外の研修も受講しさらにレベルアップを図っていきたいと思います。

Q.今後の目標を教えてください。
「グローリオシリーズマンション」は、住んでいただくと「こんな素敵なマンションに住めて良かったな」と必ず思っていただける、素晴らしいマンションです。
 セコムグループでは、「困った時にはセコム」と言われることを目指し、ご入居者のマンションライフを豊かにする「安全・安心」のさまざまなサービスを提供していますが、今後もセコムグループ各社が一丸となってお客さまのお困りごとにサポートすることで、きめ細やかなサービスを提供していきたいと思います。

(参考)
・ホームライフ管理(株)はこちら
・「グローリオ・サポート24」はこちら
・"全体像"で理解する「現場レポート」はこちら

セコム株式会社
コーポレート広報部

ホームライフ管理株式会社業務本部業務企画部長兼ホームライフコールセンター長矢野俊行氏

ホームライフ管理株式会社
業務本部業務企画部長兼
ホームライフコールセンター長
矢野俊行氏



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