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世の中の「安全・安心」に関わるテーマを取り上げ、情報を発信。セコム独自の視点で展開する安全情報コラム

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高い技術力と細やかな対応でお客さまのニーズに応える
セコムトラストシステムズ(株)

 セコムトラストシステムズ鰍ヘ、セコムグループの情報・ネットワークシステムの構築や運用を担うとともに、高い技術力と運用力、ノウハウを生かして、サイバーセキュリティなど先進的なサービスの提供を行っています。

 セコムが誇るセキュリティと最新技術の粋を結集した「セキュアデータセンター」を基盤に、"高い技術力"と"24時間365日の有人対応"を融合した独自の「機能レンタルサービス」(セコムクラウド)を展開し、情報化時代におけるお客さまのニーズにきめ細やかに対応することで、「安全・安心・便利・快適」な社会の実現をめざしています。

 今回の現場レポートでは、セコムトラストシステムズを訪ね、e−革新サービス本部の川島章裕さんに話を伺いました。川島さんは入社6年目、その堅実な仕事ぶりは、お客さまから高い評価を得ています。

Q.現在の仕事を教えてください。
 現在は、当社サービスの営業サポートと構築、お客さまへの技術支援を行っています。一般的には、システムエンジニアと呼ばれています。特に3年ほど前からは、「セコムあんしんエコ文書サービス」の設計・構築を手がけています。
「セコムあんしんエコ文書サービス」は、お客さまの業務で使われている「紙文書」を電子化して、業務効率の大幅な効率アップとコスト削減が図れます。さらに重要なことは、お客さまの仕事のやり方を根底から変えることができます。また、最近テレビ、新聞などでよく報道されている情報漏えいのリスク回避や紙の使用量を減らすことで環境にもやさしいという面があります。
 特にe−文書法によって、商法や税法で企業が保存を義務付けられている公的な文書について、電子文書での保存が認められたこともあり、さまざまなお客さまからの問い合わせが多くなってきています。

Q.仕事で心がけていることを教えてください。
 仕事の中で、もっとも大切にしていることは、「相手の懐に飛び込んでいく」ということです。さまざまな方がいらっしゃいますが、まず、自分が相手の懐に飛び込み心を開かない限りは、相手は心を開いてくれませんし、それでは、信頼関係を作ることもできません。
 私たちのサービスの提供やシステム構築の根本には、お客さまの「安全・安心」があります。ですから、「安全・安心」に目を向けて良いシステムを創りあげることは、同時に良い人間関係を創ることに繋がるのだと思っています。

Q.仕事で苦労したことがあれば教えてください。
 私の仕事は、お客さまの業務システムの中で当社のサービスをご利用いただくことです。サービスとの連携やシステムの構築にあたっては、お客さまの運用まで深く入って調整する必要がありますので、常にお客さまの業務の理解に間違いないだろうかという緊張感があります。システムもお客さまによってさまざまですので、そのカスタマイズに数ヵ月間を要することもあります。
 しかし、そういった環境だからこそ得るものもたくさんあります。お客さまの立場に立って、お客さまの声をよくお聞きすることで、本当に求められていることが分かるのだと思います。また、お客さまの求めることに少しでも近づこうとする所に自分の成長があるのだと思っています。

Q.今後の抱負を教えてください。
 昨年、私の手がけていたプロジェクトが中心となり、ある銀行様より、「セコムあんしんエコ文書サービス」のご契約をいただきました。この件は、本人確認書類などを電子化して保存するもので、全国の銀行で初めてということもあって、新聞でも報道され話題を呼びました。
 しかし、まだこのようなサービスを知らないお客さまもいらっしゃいます。多くの方にセコムトラストシステムズならではのサービスを知っていただき、お客さまに「安全・安心・便利・快適」をお届けすることが私たちの使命だと思っています。

(参考)

・"全体像"で理解する現場レポート

セコム株式会社
コーポレート広報部

セコムトラストシステム(株) e−革新本部サービス本部 川島章裕氏

セコムトラストシステム(株)
e−革新本部サービス本部
川島章裕氏

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