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サービス・商品の信頼性向上のために

セコムでは、品質・安全性の向上に絶えず取り組むとともに、お客様や地域の皆様のプライバシーや環境への配慮、商品等の適正表記や公正な営業活動に努め、信頼性の向上を図っています。

品質・安全性向上の追求

万が一の事態に備えることがセキュリティの存在意義です。セコムでは、24時間365日切れ目ない最高品質のセキュリティサービスをグループで一貫して提供する体制をとることで、高い信頼性を確保しています。

製品の品質・安全性向上の取り組み


高い品質、安全性、信頼性を追求する「セコムグループ機器標準仕様」
お客様のご要望・ご意見を取り入れて操作性・安全性の向上を図る機器改良
セコム独自の厳しい有害化学物質使用禁止基準を含む「グリーン設計ガイドライン」
機器の製造部門であるセコム工業(株)における、品質マネジメントシステムの構築・運用(ISO9001を認証取得)
機器製造部門・委託先への工程監査や立会検査による品質確保
製品の品質・安全性に関わる情報の適正表示・開示
システムを正常に機能させる「セキュリティプランニング」と「取付工事」
製造物責任(PL)法などの関連法規の遵守
「ココセコム」が子どもの安全性向上を目的とするCSD認証を取得

子どもを見守る「ココセコム」が初のCSD認証登録

写真:ココセコム

2001年4月から提供している「ココセコム」は、GPS衛星と携帯電話基地局の情報を組み合わせた精度の高い位置検索機能に加え、要請に応じて緊急対処員が駈けつけるセコムならではのサービスです。サービス開始以来、「ココセコム」の貢献事例は6,000件を超えています。

2014年3月、「ココセコム」を活用した子どもを見守るサービスが、企画・開発から運用に至るまでのすべてのプロセスで高い安全性への配慮がされているとして、CSD認証*の第1号認証となりました。

*CSD認証...(Child Safety through Design)キッズデザイン協議会が制定した、子どもの安全性向上を目的とする第三者認証制度

プライバシーや環境に配慮したサービス・商品の提供

セコムでは、お客様はもちろん、地域の皆様のプライバシーについても配慮しています。たとえば、防犯カメラの設置基準・運用などを事前に定め、プライバシーの侵害を起こさぬよう、独自の厳格な基準を作り、徹底しています。

また、システムや商品は、RoHS指令やREACH規則などのグローバル基準に対応した「グリーン設計ガイドライン」を制定し、有害化学物質の排除や省電力、省資源化を図る「環境配慮設計」に取り組んでいます。

プライバシー保護の取り組み


お客様や関係するすべての方々のプライバシーに配慮した運用ルール
  (「ココセコム」や防犯カメラの運用ルール・設置基準等)
プライバシーポリシー(個人情報保護方針)に基づく組織運営・プライバシーマークの取得
全社員を対象とした個人情報保護法の教育および確認テストの実施

商品等の適正表記と公正な営業活動

取扱説明書やパッケージ、広告物などは、お客様に正しく、わかりやすく情報を伝えるとともに、誤認・誤操作を招くことのないように作成しています。

また、営業活動においては、特定商取引法をはじめとするさまざまな関連法規への適合性を常に確認し、お客様のニーズに合った、最適なサービス・商品を提供しています。

特に「セコムグループ社員行動規範」の中では、「セコム社員営業特別守則」としてお客様のニーズに合った最適のサービス・商品を正確にわかりやすくご提案することや、機密情報の厳格な管理、談合や贈賄の禁止など、セコムグループの営業活動に関わるすべての社員が遵守すべき事項を規定し、集合研修のほか、さまざまな機会に教育を行って一人ひとりに浸透させています。

商品等の適正表記と公正な営業活動


パッケージ・広告物などにおけるわかりやすい表現、正確な情報表示
正しくお使いいただくためのわかりやすい取扱説明書などの作成とお客様への説明
特定商取引法や独占禁止法などの関連法規の遵守
お客様のニーズに合った最適なサービス・商品の提供

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